公共法律服务中心作为集多项司法行政职能为一体化的“窗口化”服务平台，突出综合性，专业性法律服务功能，同时发挥区域服务综合枢纽和指挥协调平台的作用，功能职责定位为法律咨询、人民调解、法律援助、综合接待、投诉受理等职能，运行采用“前台统一受理、后台分别办理、结果及时反馈”的模式，具体包括：

一、接待现场来访，解答法律咨询；

二、受理、审批法律援助申请，指派法律援助人员承办法律援助案件；

三、解答人民调解业务咨询，受理、指派、分流和协调处理人民调解案件，做好矛盾纠纷化解工作；

四、提供专业调解服务，结合实际提供公证等法律服务，导引律师诉讼代理等法律服务业务；

五、提供值班律师远程视频服务，指导乡镇(街道)公共法律服务工作站开展咨询和调解活动；

六、开展法治宣传教育和各种形式的法治文化活动；

七、接待、解答司法行政其他相关业务咨询，导引相关服务；

八、根据法律法规规定，负责与行政审批相关的服务事项；

九、做好辖区公共法律服务平台建设指导、考核工作；

十、接收对司法行政工作和法律服务的投诉、意见建议；

十一、完成上级司法行政机关和当地党委、政府交办的其他法律服务工作。

（一）法律咨询岗

  1．负责无偿接待来访咨询和电话咨询；

  2．做好咨询登记工作。

（二）人民调解岗

  1．接待当事人来访咨询；

  2．对有调解意愿的当事人，转交属地人民调解委员会进行调解；对涉及行业行、专业性的纠纷，转交辖区内专业性、行业行人民调解委员会进行调解；

  3．对转交的纠纷进行跟踪问效。纠纷调解结束后，对当事人进行回访。

（三）法律援助岗

  1．接待当事人咨询；

  2．指导符合法律援助范围的当事人填写《法律援助申请表》、《经济困难证明表》等格式性表格；

  3．对法律援助申请进行审核，对符合法律援助范围、条件的依法受理；对不符合条件的引导通过其他途径依法维权；

  4．对指派的法律援助案件进行跟踪回访，案件结束后，对当事人进行回访，并做好记录。

（四） 社区矫正岗

  1．负责接待来访咨询和电话咨询；

  2．做好咨询登记工作；

  3．指引社区服刑人员到所属司法所，增强社区服刑人员的社会责任意识和悔罪改过意识；

  4．对司法所社区服刑人员的来访情况、请假事项等进行记录，进行跟踪回访，并做好记录。

（五）综合接待岗

  1．接待当事人咨询；

  2．对涉及法制宣传的，发放资料，开展法治教育，引导当事人依法合理表达自身诉求对涉及公证业务的，引导其向公证处进行申请，并告知其应准备的各类材料内容。

（六）投诉受理岗

  1．接待当事人对本辖区内、本行业人员违纪违法情况的投诉；

  2．接待时应做好记录。属于本辖区内、本行业人员违纪违法情况的投诉的，转交局纪检部门处理；对非本辖区内、本行业人员违纪违法情况的投诉的，引导其向有关辖权部门进行投诉；

  3．做好跟踪问效工作。对本辖区、本行业人员违法违纪问题处理情况，待处理后，及时向投诉进行通报。