为认真学习习近平总书记关于文化和旅游工作重要论述精神，贯彻落实“旅游是新时代人民美好生活和精神文化需求的重要内容，是人民群众获得感和幸福感的重要体现”的重要指示，登封市开展“多措并举，优质服务，营造人民满意的旅游环境”主题活动，着力在提高质量、提升效能、营造人民满意的旅游环境上做文章、下功夫，促进文化旅游提质升级，展现登封文旅发展新景象、新局面。

净化旅游市场环境，从事发源头上抓监督检查。先后对全市8家星级酒店，7家A级景区，14家旅行社、12家分社、26家营业网点进行拉网式执法检查，对少林景区和全市主要景区开展经常性巡查，今年来，共现场检查导游服务295人次，征集游客评价表3000余份，游客对登封旅游的满意度评价达98%以上。同时，加大对非法从事导游业务人员的治理打击力度，共收缴假导游证4个，教育驱离疑似不合规服务人员20余人，当场控制并移交公安机关处理涉嫌拉客人员1人。

护航旅客安全出行，从具体环节上抓隐患消除。持续开展全市旅行社、星级饭店、各景区安全生产专项整治，规范旅游企业业务操作，限期整改安全隐患，坚持实行旅行社汽车发团报备制度，制定行前教育、行中提醒、行后总结制度并悬挂到位，从报备信息中发现不规范发团信息3条，从而紧急叫停旅行社发团行为，确保了今年旅游市场健康、有序、稳定发展。

高效处理游客投诉，从游客满意度上抓质量。旅游服务质量管理面对千家万户，涉及到人民群众对政府服务的满意评价，登封市积极践行“不让一位游客受委屈”的服务理念，严格按照“依法依规、快速高效”的原则，认真履行“有诉必理、有理必果”的承诺，多渠道公布旅游咨询投诉电话，确保电话24小时通畅，保障旅游投诉受理渠道畅通。做到旅游投诉首问负责、及时转办、居中调解，力争让游客满意，尽最大限度为游客挽回损失，2019年，为游客追回经济损失2万余元，满意率达到98%以上。

瞄准一流服务标准，从培训学习上抓提升。以第十一届全国少数民族传统体育运动会为契机，开展三期旅游行业志愿者培训，专门进行了为期10天的导游专项封闭培训，通过接待任务等磨练，打造一支优秀的旅游行业骨干队伍，圆满完成第十一届全国少数民族传统运动会接待任务。为把少林景区打造成人民满意的一流景区，11月6日，召开少林导游站导游秩序整顿暨服务质量提升动员会，11月11日至15日，举办少林景区导游站导游员提升培训。下一步，将制定《少林景区导游服务规范》，规范提升少林景区导游服务，建立长效管理机制，实行末位待岗学习制度，努力为游客营造一个良好规范的旅游环境，通过导游这个景区窗口，向游客展示登封深厚的文化底蕴，体现文化和旅游相融合的魅力。

未来登封文化旅游事业发展，将根据“美丽登封˙文之美”三年行动计划，树立大旅游观念，加强文化旅游市场管理，提升行业管理服务水平，着力打造“世界历史文化名城”和“少林功夫国际旅游目的地城市”的世界旅游品牌，实现文化旅游转型升级，促进文旅融合发展，向世界展示新时代美丽中国和美丽登封，谱写天地之中更加出彩的绚丽篇章。