为有效预防和妥善处理A级旅游景区网络舆情应急处置，提高快速反应和应急处理能力，建立健全应急机制，最大限度地减少景区网络舆情传播的危害，确保游客的生命与财产安全，特制定A级旅游景区网络舆情应急处置预案。

一、指导思想

遵循“依靠科学、依法防治、高度敏感、及时管控、果断处置”的指导思想，坚持“统一领导，各部门配合，分级响应”的处置原则，全面落实“早预防，早发现、早报告、早制止”的工作要求，提高快速反应和应急处理能力，严格管控网络舆情的肆意传播，迅速切断传播途径。

二、工作原则

（一）准确把握、快速反应。网络舆情事件发生后，力争在第一时间发布准确、权威信息，稳定公众情绪，掌握新闻网络舆论的主动权。

（二）加强引导、注重效果。学习业务，不断提高正确引导网络舆论的意识和工作水平。

（三）讲究方法、提高效能。坚持网络舆情突发事件处置与新闻发布同时布置、同时落实。

（四）严格制度、明确职责。完善新闻发布制度，加强组织协调的归口管理，健全制度，明确责任，严明纪律，严格奖惩。    

三、分析和评估

在搜集相关信息后，需要对信息进行分析和评估。通过分析和评估，可以更好地了解舆情事件的影响、舆情事件的来源、受众以及事件可能产生的影响。在此基础上，可以制定更有效的应对措施。

四、制定应对措施

制定应对措施是制定景区舆情分析预案的重要一步。针对不同类型的舆情事件，需要制定相应的应对措施，1、对于负面舆情，可以通过及时回应、公开透明等方式进行处理，化解负面影响。2、对于危机事件，需要制定相应的危机应对预案，明确危机发生时的应对流程。3、对于正面舆情，可以通过充分利用舆情信息的方式，提升景区形象和知名度。4、适时利用第三方成员应对舆论震荡。在网络平台设置议题后，可组织网络水军发布价值性评论、回帖，扭转“一边倒”的敌我情势。

五、具体方法

1、迅速调查核实，及时上报，积极沟通。迅速组织调查，核查事实，及时上报。

2、适时跟贴回应。全面监控以“网易、搜狐、新浪、搜狐、凤凰网”为核心的商业门户网站和以天涯论坛为首的全国和地方综合性论坛，着重观察负面舆论的发展动向，发现舆论发酵的苗头，及时主动应对，由涉事主体迅速组织人员(意见领袖、网络信息员、网络水军),统一口径，以第三者身份更贴回应，放大正面声音，稀释负面影响。

3、快报事实，慎填原因，重报进展。快报事实，即在着重解决线下现实问题的同时，通过政务微博、政府网站、微信和手机报等渠道，第一时间告知事实。慎报原因，即不仅要基于严格、全面和深入的调查，还要注重原因公布的时间选择，过早易引发群众的不信任感，过晚会有“执行不力”之嫌。重报进展，即通过上述“两微一端”或第三方媒体介入，阶段性公布调查和解决实况，助推舆论平复。

4、对不实贴文，即刻上报，对相关网站迅速采取有效惜施进行管控，消除负面影响。同时，可邀请主流媒体采访，正面回应网民关切。

5、对诽谤、造谣等涉嫌违法违规信息，报请公安机关依法处置。

6、主动设置议题。在市委市政府的统一指导下，认真分析研判，紧扣网民关心的景区热点、焦点问题，设置相关议题，组织网络宣传，化解网上疑虑，有序引导网络舆论

六、舆论引导

按照“及时准确、公开透明、有序开放、有效管理、正确引导”和“攻防兼备、疏堵结合”的原则，主动设置议题，第一时间发布信息，认真回应质询议题，适时进行权威评论、积极开展民意互动，根据舆论形势、事件进展等情况，采取“背景说明会”“组织记者集体采访或单独采访”“利用电话、传真、电子邮件答记者问询”等形式，通过新闻发言人专业、快速、准确地引导网上舆论，减少和消除负面影响。